Ada dua teknik marketing, yang pertama melalui sistem dan yang kedua melalui pelayanan (service).
Kita bahas dari yang pertama, melalui sistem. Itu bisa dilakukan misalnya jual kamar melalu AirBNB, Bookingdotcom, dan aplikasi booking lainnya. Bagaimana caranya supaya produk kita cepat muncul di berbagai platform tersebut, menjadi top recommend, atu jika ditulis di kolom pencarian "Lombok" maka yang muncul adalah produk kita. Aku nggk ngerti detail cara nyetingnya seperti apa tapi seperti itulah gambaran menjual melalui sistem.
Selanjutnya kita bahas yang organik. Organik yaitu yang alami. Kita berikan pelayanan yang terbaik nanti customernya yang menilai sendiri.
Ibarat main media sosial, untuk mendapatkan centang biru bisa aja dengan bayar/beli. Tapi untuk mendapatkannya secara organik konten kita harus menarik, postingan harus konsisten baik niche ataupun jumlahnya sehingga netizen menilai bahwa akun kita worth following. Kalau sudah banyak yang follow dan nonton konten kita maka centang biru itu akan kita dapatkan.
Sekarang kita bahas konteks di suatu perusahaan. Misalnya tamunya baru datang nah di Front Office disambut denga sangat gembira. seolah-olah tamu itu adalah teman baik yang sudah bertahun-tahun tidak bertemu dan akhirnya datang tiba-tiba dan kita sambut dengan dengan gembira dan sangat bersemangat. Kita tanyakan bagaimana perjalannya, jika jauh dan melelahkan kita persilahkan duduk dan tawarkan minum. Kita tunjukkan betapa senangnya kita bertemu dengannya.
Ketika mengantarkan ke kamarnya biarkan staff yang membawa barangnya karena seolah-olah kita merasakan betapa capeknya mereka membawa barangnya dari bandara tadi.
Sesampainya di kamar, mereka menemukan kamar yang bersih, rapi dan wangi yang lebih dari ekspektasi mereka. Tempat yang nyaman dan orang-orang yang ramah.
Keesokan paginya, mereka memesan sarapan. Dan makanannya datang tepat waktu. Di pagi hari menikmati makanan enak dan view pulau yang indah. Menjelang siang staff housekeeping yang sangat ramah datang membersihkan kamar dengan cekatan. Ketika ingin hangout menjelajahi pulau kendaraan sudah standby di lobby yang sudah dibantu pesankan oleh staff Front office. Semua permintaan direspon dengan cepat. Jika ada keluhan dicarikan solusinya dengan cepat.
Pada akhirnya mereka mendapat experience yang luar biasa. Dan tamu tersebut memberikan review yang bagus di aplikasi booking. Mereka bercerita pengalamanya menginap di property tersebut. Dia cerita bertemu staff yang sangat ramah, akomodasi yang bagus dan pelayanan yang maksimal. Kemudian mereka dia merekomendasikannya kepada orang lain dan memberikan review bintang lima pada aplikasi booking tersebut. Itulah yang kita organik marketing strategy.
Memang.. butuh waktu, fokus, dan konsistensi untuk berhasil dengan cara ini. Dibutuhkan penyatuan tujuan dan misi untuk semua staff masing-masing divisi. Semangatnya harus sama, fokusnya harus sama.
Kita bisa memakai kedua strategi di atas. Tapi misalnya kita nggk pro-pro amat di sistem seharusnya yang organik juga bisa powerful. Semangaaat.
