Katakanlah ada Hotel A. Hotel ini sangat terkenal dimana-mana. Sehingga orang-orang di dalamnya berpikir "kita nggk usah bekerja dan promosi terlalu keras karena hotel kita sudah terkenal, orang-orang sudah pasti datang untuk menginap di hotel kita". Inilah problematic brand. Membiarkan brand itu bekerja atau bergantung pada nama yang sudah beken. Brandnya sudah kuat oleh kerja para pendahulunya tapi generasi penerusnya tidak memiliki spirit yang sama.
Sedangkan great brand adalah nama yang tumbuh dari kerja keras orang-orang di dalamnya. Misalnya suatu hotel yang orangnya ramah, pelayanannya cepat dan efisien, kamar dan areanya bersih, makanannya enak pasti akan naik menjadi great brand.
Singkatnya, problematic brand adalah orang-orang di dalamnya bergantung pada brand yang sudah kuat. Sedangkan great brand adalah nama yang muncul karena kerja keras orang-orang di dalamnya.
