Gue pernah baca dalam buku Disruption karya Prof. Rhendal Kasali tentang Mindset Birokrat vs Mindset korporat. Ini sangat menarik. Berikut gue bagi dan tambahkan dengan pengalaman gue sendiri.
Dijelaskan mindset birokrat adalah orang yang masih berpikir bekerja hanya dimeja kantor, dari 9 to 5 di luar itu waktu pribadi, lambat merespon.
Saya tambahkan sendiri ; orang yang bermindset birokat tidak peduli pelayanannya bagus atau jelek, dia nggk peduli orang yang ia layanai senang atau kecewa yang penting bulan depan dia terima gaji.
Beda betul dengan orang yang bermindset birokrat. Orang yang berminset birokrat tidak terikat oleh waktu dan tempat. Kita tau ada istilah WFH dan remote work. Bekerja darimana saja dan cepat merespon. Dan tentu saja mengutamakan kepuasan pelanggan (customes satisfaction).
Saat bekerja di retoran dulu manajer gue pernah bilang "yang gaji kita adalah tamu kita, mereka disini makan bayar, uangnya dikumpul, kemudian itulah yang dipakai manajemen untuk menggaji kita."
pesan yang mau di sampaikan oleh manajer gue waktu itu adalah bekerjalah sebaik mungkin, berikan pelayanan maksimal, buat tamu kita senang sehingga mereka akan balik lagi atau mereka akan cerita bahwa mereka pernah makan disini dan tidak hanya makannan kita enak tapi pelayanannya juga luar biasa. Dengan pelayanan kita bagus makan semakin banyak tamu yang datang dan itu akan berimbas kepada gaji dan uang service kita. Singkatnya semakin ramai tamu maka gaji lancar dan uang service naik.
Itulah mindset korporat yang ditanam oleh menejer kami dulu. Jadi kita terdorong untuk memberikan kualitas pelayanan yang meningkat terus.
Jadi, Ini tentang mindsed ya, bukan tempat kerja. Mindset birokrat bukan sebutan hanya untuk orang yang jadi PNS atau bekerja di dinas semata. Dan orang yang bekerja di swasta belum tentu semuanya bermindset korporat.
Lalu bisakah anda bayangkan jika orang yang bekerja di swasta mindsetnya mindset birokrat?. Atau gini dehh, jangan sampai kita yang kerja di swasta bermindset birokrat.
